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售后服務

誠信通

售后服務

來源:九正通明 發布時間:2016/3/6 15:51:41
退換貨原則
因產品質量原因引起的退換貨:
在收到產品時發現質量問題,可第一時間致電九正通明客服部,拍取包裝及質量問題處的照片,通過EMIAL發送給我們。我們將安排人員上門鑒定,若確屬質量問題,九正通明將為您提供免費退換貨服務,因此產生的配送換貨費用,由九正通明承擔。
若產品在保修期內,從簽收商品起,在60天內出現質量問題,請致電九正通明客服部,并拍取質量問題部位的照片,通過EMIAL發送給我們。我們將安排人員上門鑒定,若確實存在質量問題,九正通明將為您提供免費換貨服務,因此產生的配送換貨費用,由九正通明承擔。
若產品在保修期內,從簽收商品起,在60天內出現類似缺陷問題兩次以上,經維修無法達到質量標準,九正通明將為你免費提供退換貨服務。
非產品質量原因引起的退換貨:
產品在未拆包裝的情況下,可通過聯絡我們的客服人員確認相關退換貨事宜。 九正通明會安排配送人員將商品退回,退貨貨款中將扣除相應的運輸、搬運費用等;退款方式與您購物時的付款方式相同;
產品從簽單起計算,七天內,如顧客感覺不滿意,可致電我們的客服人員,在產品沒有任何損壞,相關資料齊全不影響二次銷售的情況下,可以給予退換貨服務。其配送費和包裝費,操作費由顧客自己承擔。

退換貨流程
1、退換貨申請:
在您的訂單簽收后,如果您需要辦理退換貨,請您務必在簽收之日起10天內登錄申請。服務時間:7×24小時,全年無休。
2、填寫退換貨清單:
請務必正確填寫快捷退換貨單和郵政包裹單上各類信息,包括:
A、您的姓名、收貨地址、聯系方式;
B、您的訂單號碼;
C、辦理退貨還是換貨;
D、辦理退換貨的商品名稱及數量、退/換貨原因;
備注:如以上信息缺失,可能造成我們無法為您辦理退換貨事宜;同時,您應保證您所填寫的信息是真實、準確、合法的且不會侵犯任何第三方的合法權益。如因您填寫資料有誤而導致無法退換貨、延誤退換貨或導致其他合法第三方爭議的,九正通明不承擔責任;如因此而導致第三方向九正通明主張權利的,九正通明保留向您追償的一切權利。
3、按流程快遞寄回商品:
請在成功提交退換貨申請后2天內寄出商品,以便我司在收到商品后及時安排質檢及后續售后業務處理。在寄回商品時,請務必在原有包裝盒外加一個塑料袋或盒子,避免快遞膠帶直接粘在外包裝盒上,破壞外包裝盒的完整,從而影響商品進行二次銷售;
備注:如未在網站操作申請退或換,請務必在寄回的購物憑證上注明退或換,或直接聯系客服說明。對于符合退換條件的商品未注明退或換,在我司收貨15天內客服仍無法成功聯系上您,我司將直接按默認退貨處理。
4、進行商品質檢:
質檢時間:九正通明會在收到您寄回商品后的1個工作日內完成質檢。
九正通明提供快速的退換換貨質檢服務,方便客戶盡快退換貨。
(1)質檢通過:如質檢通過,您寄回的商品符合九正通明辦理退換貨標準,那么九正通明會為您進行退換貨服務,并在質檢完成后的1個工作日為您辦理換貨或退款服務。
(2)質檢不通過:質檢不符合退換貨標準的,九正通明將會把商品原物寄還給您。
5、商品返回:
(1)產品出現問題,請您及時與客服人員聯系,審核通過后,如果15天內九正通明未收到您的商品,我們將自動審核不通過您的返修要求。
(2)商品返修完成后,九正通明將采用快遞方式免費發還給客戶,如客戶拒簽收,則九正通明有權自由處理商品。

簽收與拒簽
一、商品簽收:
當貴公司收到產品并驗收后確認產品的名稱、型號、數量等信息無誤。同時產品的包裝完好、產品沒有劃傷、破損等表面質量問題,請您在發貨單的客戶簽字確認處簽字,并回傳給九正通明。您或您委托的收貨人的簽字代表您已經確認收貨信息無誤,九正通明有權不接受以此為由的退換貨要求。
如果是九正通明送貨,當您發現產品的外包裝有破損,請您在簽收單上注明“外包裝破損”,并記下快遞單號,同時反饋給九正通明客戶服務中心人員。當您簽收后,如果產品出現質量問題,請您及時與九正通明客戶服務中心聯系400-926-1511??头藛T會及時幫您處理,如果需要退貨或者是換貨,可參考《退換貨原則》和《退換貨流程》。
二、商品拒收:
當閣下收到產品并驗收后發現產品存在表面質量問題,請您向派送人員指出,并當場拒收有問題產品,同時在簽收單上注明。并請閣下及時與九正通明客戶服務中心聯系,以便及時幫您解決。
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